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投資者服務

服務內容簡介

深交所堅持以投資者為中心,以投資者需求為導向,開展“走進上市公司”“走進券商營業部”和“走進交易所”三大品牌特色活動,搭建集信息交流、股東投票、咨詢反饋、分析研究、宣傳教育、意見征集等“六位一體”投資者服務平臺,通過傳統媒體、互聯網、微博、微信、移動應用五大渠道,借助實體及互聯網兩大國家級投教基地,普及證券知識,強化風險揭示,培育成熟理性投資者群體,努力推動形成投資者合法權益得到充分保護的證券市場。

 

訴求處理服務

本所通過以下渠道接收投資者訴求:

1.服務熱線(400-808-9999)

2.電子郵箱([email protected]

3.官方微信(微信公眾號:szse1990)

4.短信(0755-82083000)

5.傳真(400-808-9999后按3)

6.信函(廣東省深圳市福田區深南大道2012號深圳證券交易所投資者教育中心)

7. 來訪(廣東省深圳市福田區深南大道2012號深圳證券交易所接待室)

 

訴求受理范圍

1.與深市上市公司信息披露等相關的事項;

2.與深市證券交易相關的事項;

3.與深市會員管理相關的事項;

4.與深市基金、固定收益產品、衍生品等相關的事項;

5.與深市證券上市交易或者轉讓,證券終止上市交易或者轉讓相關的事項;

6.與深港通相關的事項;

7.與本所業務規則相關的事項;

8.與本所業務相關的其他事項。

 

投資者服務平臺

1. 互動易(http://irm.cninfo.com.cn):投資者與上市公司在線互動溝通的平臺。

2. 投票易(http://wltp.cninfo.com.cn):投資者行使投票權,參與股東大會網絡投票的平臺。

3. 分析易(http://xbrl.cninfo.com.cn/):投資者了解上市公司財務信息的互動平臺。

4. 投知易(http://www.easyik.cn/):以投資者教育為主題的在線互動游戲平臺。

 

投資者教育活動

1. 走進上市公司

活動搭建中小投資者與深市上市公司親密接觸的橋梁,一方面帶領投資者實地調研上市公司,并與公司高管面對面交流,增進對公司的了解;另一方面,推動上市公司與投資者溝通互信,提升其投資者關系管理工作水平。

2. 走進券商營業部

活動以“回歸理性投資,規劃財富人生”為主題,通過嘉賓授課、專題講座等形式,普及證券市場基礎知識,揭示證券市場投資風險,提升會員單位服務水平。

3. 走進交易所

活動邀請投資者走進深交所,旨在增進投資者對深交所投資者服務體系的認識,實現與投資者的有效互動。

 

投資者教育基地

1. 實體投資者教育基地:基地簡介及預約方式詳見http://investor.szse.cn/teaching/

2.互聯網投資者教育基地:深圳證券交易所投資者教育網站(http://investor.szse.cn/)。

 

投資者教育信息渠道

1. 網站

本所投資者教育網站(http://investor.szse.cn/)是集知識學習、風險教育、互動體驗為一體的互聯網投資者教育基地,為投資者提供學習交流等多項服務。

2.微博、微信

新浪網深交所官方微博(@深交所)以及深交所官方微信公眾號(szse1990)不定期發布投資者教育活動信息、投教產品等。

3.報紙專欄

(1)中國證券報讀者專刊“深交所投資者教育專欄”及其他專題性欄目

(2)上海證券報讀者專刊“深交所投教專欄”及其他專題性欄目

(3)證券時報讀者專刊“投資者保護專欄”、“深交所投資者服務熱線專欄”及其他專題性欄目

4. 廣播專欄《投資者熱線》

(1)中央人民廣播電臺華夏之聲:《證券大本營》

播出頻率:FM87.8,時間:周一至周五,17:00-18:00

(2)中央人民廣播電臺經濟之聲:《交易實況》

播出頻率:FM96.6,時間:周一至周五,9:00-12:00

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